Chez Boutique Caprice, nous croyons que chaque pas mérite d’être sublime et confortable. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges élégante et simple.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non lavés
  • Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Articles Non Retournables

Conformément à notre engagement pour l’hygiène et la qualité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Escarpins portés pour des occasions spéciales
  • Tongs ayant été essayées sans protection
  • Articles soldés ou en promotion spéciale
  • Produits personnalisés ou modifiés

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1
Remplissez le Formulaire de Demande

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande en utilisant le modèle ci-dessous.

2
Recevez Votre Étiquette de Retour

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée dans les 48 heures ouvrables.

3
Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles et déposez le colis dans un point relais DHL ou FedEx.

4
Recevez Votre Remboursement ou Échange

Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modalités de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité :

  • Délai de traitement : 5 jours ouvrables après réception des articles retournés
  • Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Délai d’apparition : 3 à 10 jours ouvrables selon votre banque
  • Frais de livraison : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Demande d’Échange

Vous souhaitez échanger votre article ?

  • Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente du même article
  • Les frais d’expédition pour l’échange sont à votre charge
  • Le délai de traitement est identique à celui des retours

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe Boutique Caprice,


Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande #[votre numéro de commande] passée le [date de commande].


Articles à retourner/échanger :

– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]

– [Raison du retour/échange]

Option souhaitée :

□ Remboursement complet

□ Échange pour : [Nom du produit], [Taille], [Couleur]

Mes coordonnées :

Nom : [Votre nom complet]

Email : [Votre adresse email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.


Cordialement,

[Votre nom]

Contactez Notre Service Client

Pour toute question concernant les retours et échanges, notre équipe dédiée est à votre service :

Email : [email protected]

Adresse de retour : Boutique Caprice – 92 b Rue de Vern, Rennes, FR 67987

Réponse garantie : Sous 24-48 heures ouvrables

« Parce que chaque pas mérite d’être sublime et confortable – même dans vos démarches de retour. »