Politique de Livraison
Chez Boutique Caprice, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et sans souci, de la commande à la livraison.
Délais de Traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options de Livraison
| Méthode | Transporteur | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retours et Échanges
Parce que chaque pas mérite d’être sublime et confortable, nous avons conçu une politique de retours élégante et simple pour assurer votre satisfaction complète.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non lavés
- Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Articles Non Retournables
Conformément à notre engagement pour l’hygiène et la qualité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Escarpins portés pour des occasions spéciales
- Tongs ayant été essayées sans protection
- Articles soldés ou en promotion spéciale
- Produits personnalisés ou modifiés
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Remplissez le Formulaire
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande de retour en utilisant notre formulaire.
Recevez Votre Étiquette
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée dans les 48 heures ouvrables.
Expédiez Votre Colis
Emballez soigneusement les articles et déposez le colis dans un point relais DHL ou FedEx.
Recevez Votre Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.
Modalités de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité absolue :
- Délai de traitement : 5 jours ouvrables après réception des articles retournés
- Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
- Délai d’apparition : 3 à 10 jours ouvrables selon votre banque
- Frais de livraison : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Demande d’Échange
Vous souhaitez échanger votre article ?
- Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente du même article
- Les frais d’expédition pour l’échange sont à votre charge
- Le délai de traitement est identique à celui des retours
Contactez Notre Service Client
Pour toute question concernant les retours et échanges, notre équipe dédiée est à votre service :
Email : [email protected]
Adresse de retour : Boutique Caprice – 92 b Rue de Vern, Rennes, FR 67987
Réponse garantie : Sous 24-48 heures ouvrables
« Parce que chaque pas mérite d’être sublime et confortable – même dans vos démarches de retour. »
L’équipe Boutique Caprice